Magnify 為其售後編排平台籌集了 600 萬美元

Magnify 為其售後編排平台籌集了 600 萬美元

在許多公司中,售後可能是一個有點隨意的過程,客戶成功、營銷和產品團隊都在努力弄清楚如何為新老客戶提供最好的服務。 由於資源有限,這通常意味著專注於少數客戶。 Magnify 旨在實現更多流程的自動化,以便公司能夠接觸到更多的客戶,從而推動產品的使用、採用和保留。 這家位於華盛頓州西雅圖和俄勒岡州本德的平台今天宣布,它已經從 Madrona Venture Group、Decibel Partners 和一些太平洋西北地區的 SaaS 高管那裡籌集了 600 萬美元的種子資金。

Magnify 在 Madrona Venture Labs 孵化。 Madrona 董事總經理(和前 Concur 首席執行官)Steve Singh 在公司起步方面發揮了重要作用,並將作為董事會主席加入公司。

Magnify CEO Joshua_Crossman

Magnify 首席執行官 Joshua_Crossman。 圖片來源: 放大

該公司由 Joshua Crossman 創立,他曾在 BrightEdge 和 QuinStreet 擔任高管級售後職位,最近還曾教過他一兩件事,了解該行業的運作方式。

“關於客戶成功的驚人之處在於,有一群非凡的人正在努力推動產品和採用,他們正在與十分之一的用戶或 2% 或 3% 的用戶交談。 你讓營銷團隊完成了他們的偉大工作,你讓產品團隊完成了他們的偉大工作。 而 [customer success] 和銷售組織充當該集成層。 他們把這一切縫合在一起,”他說。

他解釋說,Magnify 背後的想法是幫助公司接觸到在當前系統下無法獲得客戶成功互動的絕大多數客戶。 “通過以產品為導向的增長和其他一切,我們為產品和成功團隊提供了一套工具,以創建統一的客戶體驗,”克羅斯曼說。

Magnify 的產品還處於早期階段,該團隊在過去幾個月中構建了初始功能集並啟動了一些初始試點。 但 Magnify 的核心是一種無代碼體驗,它集成了客戶接觸點(想想電子郵件、網絡研討會、支持票等),以自動化更多的客戶生命週期。

放大 解決了軟件行業的一個大問題,我對它改變客戶生命週期的潛力深感興奮,”辛格說。 “軟件公司的增長和價值創造與減少流失和提高產品採用率直接相關,而運行這些工作的團隊需要現代技術堆棧的好處。”

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